キャリアのトビラ

転職面接で「目標を達成できなかった経験はありますか」と聞かれると、評価が下がるのではないかと不安になる人もいるでしょう。

売上や件数などの目標を達成できなかったことを隠したり、実際とは異なる成功談へ変えたりする必要はありません。

企業が確認しているのは、目標未達という結果だけではなく、原因をどのように捉え、その後の行動をどう変えたかです。

この記事では、20代や第二新卒が回答に使える経験の探し方、答えの組み立て方、職種別の回答例、避けたい表現まで解説します。

30秒でわかるこの記事の結論

目標を達成できなかった経験は、次の順番で伝えます。

• どのような目標だったか

• 結果はどの程度だったか

• 達成できなかった原因をどう考えたか

• 途中と結果判明後に行ったこと

• その後に変えた行動

• 現在や応募先でどう活かすか

目標へ届かなかった事実を、無理に「最終的には達成しました」と変える必要はありません。

達成できなかったままでも、早めに進捗を確認するようになった、相談のタイミングを変えた、行動量だけでなく内容を見直したなど、その後の変化を説明できれば回答になります。

企業が目標未達の経験を聞く理由

結果を正直に受け止められるか確認したい

仕事では、すべての目標を必ず達成できるとは限りません。

思うような結果が出なかったときに、事実を隠さず、状況を客観的に説明できるかが確認されています。

数字をよく見せたり、周囲の責任だけにしたりせず、わかっている範囲を正確に伝えることが大切です。

原因を分けて考えられるか知りたい

目標未達には、行動量、準備、知識、優先順位、目標設定、外部環境など複数の原因があります。

単に「努力が足りませんでした」とまとめるのではなく、何が不足していたのかを分けて考えられるかが見られます。

結果が出ないときに行動を変えられるか見たい

同じ方法を続けるだけでは、結果が変わらない場合があります。

途中経過を見て、相談する、方法を変える、優先順位を見直すといった行動ができたかも重要です。

次の仕事でも改善を続けられるか判断したい

企業は、応募者が新しい仕事で壁に当たったときの対応を、過去の経験から考えます。

目標未達から学んだことを、現在の行動や応募先の仕事へつなげて説明しましょう。

回答に使える目標は売上だけではない

件数や処理量の目標

営業件数、問い合わせ対応数、作業件数などです。

件数だけを増やそうとして品質が下がった経験や、仕事を覚えるまで想定より時間がかかった経験も振り返ることができます。

期限に関する目標

資料作成、引き継ぎ、研修課題などを予定した期限までに終えられなかった経験です。

遅れた原因と、その後どのように進捗を管理するようになったかを伝えます。

習得に関する目標

商品知識、PC操作、電話対応などを、想定した時期までに一人でできるようにならなかった経験です。

覚えるために試した方法と、途中でどのように学び方を変えたかを整理します。

改善に関する目標

確認漏れを減らす、待ち時間を短くする、説明のやり直しを減らすといった目標です。

正確な数値がない場合は、無理に割合を作らず、確認できる変化だけを使います。

個人で設定した目標

会社から与えられた目標だけでなく、自分で設定した目標も回答に使えます。

ただし、応募先の仕事と関係する行動や学びが伝わる経験を選びましょう。

回答する経験の選び方

自分の行動を振り返れる経験を選ぶ

景気や人員不足など、外部環境だけが原因の話では、自分の改善行動を説明しにくくなります。

外部要因があった場合も、自分ができた準備や相談を振り返れる経験を選びます。

原因を具体的に説明できる経験を選ぶ

「能力が足りなかった」では範囲が広すぎます。

顧客への確認が不足していた、予定を細かく分けていなかった、質問する時期が遅かったなど、行動として説明できる原因にします。

その後に変えたことがある経験を選ぶ

結果が未達のままでも構いませんが、何も振り返っていない経験は回答にしにくくなります。

次の仕事で行動を変えた経験や、現在も続けている対策があるものを選びましょう。

致命的な問題を無理に使わない

法令違反、情報漏えい、重大な安全上の問題などは、回答材料として適さない場合があります。

面接で話す範囲に迷う場合は、別の経験を選ぶことも検討してください。

目標未達の原因を整理する方法

目標自体を確認する

何を、いつまでに、どの状態へする目標だったのかを確認します。

目標の基準が曖昧だった場合は、それを途中で確認できなかった点も振り返ります。

行動量と行動内容を分ける

件数が足りなかったのか、件数は足りていても方法が合っていなかったのかを分けます。

営業なら訪問数だけでなく、事前準備や聞き取りの内容も確認します。

自分で変えられることと変えにくいことを分ける

人員、時期、市場など、個人では変えにくい条件もあります。

それらを無視する必要はありませんが、その状況で自分ができたこともあわせて考えます。

相談のタイミングを振り返る

目標へ届かない可能性に、いつ気づいたかを振り返ります。

気づいていたのに相談が遅れた場合は、現在はどの段階で共有するようにしているかを説明します。

面接では6つの順番で答える

1．目標と自分の役割を伝える

何の目標で、自分はどの部分を担当していたのかを簡潔に説明します。

チーム目標の場合は、全体の目標と自分の役割を分けます。

2．未達という結果を伝える

達成できなかったことを曖昧にせず、確認できる範囲で説明します。

正確な数字を覚えていない場合は、勝手に作らないようにしましょう。

3．原因について考えたことを伝える

当時は何が不足していたと考えたのかを伝えます。

現在振り返って気づいた原因がある場合は、当時の認識と分けて説明します。

4．行った対策を伝える

上司への相談、計画の修正、練習、確認方法の変更などを具体化します。

5．その後の変化を伝える

次の期間で達成できた場合は、その事実を伝えられます。

達成まで至っていなくても、進捗を早めに共有できるようになったなどの変化を説明できます。

6．応募先での活かし方を伝える

目標を受けたら、基準と期限を確認し、途中経過を見ながら早めに相談するなど、今後の行動で締めます。

職種・状況別の回答例

営業目標に届かなかった例

前職では、月ごとの新規契約件数に目標がありましたが、入社後のある月に目標へ届きませんでした。

当初は訪問件数を増やすことに集中していましたが、商談内容を振り返ると、お客様の状況を確認する前に商品説明へ進んでいたことが原因の一つだと考えました。

そこで上司に商談へ同行してもらい、質問の順番や説明の内容について助言を受けました。その後は、訪問前に確認したい項目を整理し、商談後に反応を記録するようにしました。

その月の未達という結果は変わりませんが、以降は件数だけでなく、一件ごとの聞き取り内容も振り返るようになりました。

事務処理の期限に間に合わなかった例

複数部署のデータをまとめる業務で、確認に想定以上の時間がかかり、当初予定した期限までに完了できませんでした。

作業量だけを見積もり、各部署への確認や修正に必要な時間を含めていなかったことが原因でした。

遅れがわかった段階で上司へ共有し、優先する項目と新しい期限を確認しました。次回からは、提出期限から逆算し、確認期間を含めて途中期限を設定しました。

この経験から、作業時間だけでなく、関係者との確認時間まで含めて計画するようになりました。

商品知識の習得が予定より遅れた例

入社後、一定期間で主要商品の説明を一人でできることを目標にしていましたが、予定した時期までにすべてを説明できる状態にはなりませんでした。

資料を読むことに時間を使い、実際の質問と結びつけて覚えられていないことが原因だと考えました。

そこで、先輩へ相談し、よく聞かれる質問を用途別に整理しました。接客後には答えられなかった内容を記録し、翌日までに確認しました。

当初の期限には間に合いませんでしたが、以降は覚える項目に優先順位をつけ、実際の場面と結びつけて学ぶようになりました。

チーム目標を達成できなかった例

店舗全体の販売目標に対し、繁忙時間帯の情報共有が十分でなく、目標へ届かなかった時期がありました。

私は担当商品の在庫状況を把握していましたが、ほかの担当者へ早めに共有できていませんでした。

振り返りの場でその点を伝え、以降は勤務開始時に在庫と重点商品を共有する方法を提案しました。

チーム全体の未達を自分一人の成果として語るのではなく、自分の役割で不足していたことと、改善した行動を伝えることが大切です。

避けたい答え方

未達だった事実を隠す

「ほぼ達成したので問題ありませんでした」と曖昧にすると、質問へ答えていない印象になります。

未達という事実を認めたうえで、その後の行動を説明します。

結果の責任をすべて周囲へ向ける

目標設定や環境に問題があった場合でも、自分が確認・相談できたことを振り返ります。

ただし、明らかに実現が難しい目標を、自分の努力不足だけで説明する必要もありません。

根性や努力だけで説明する

「次はもっと頑張りました」だけでは、何を変えたのかわかりません。

行動量、準備、相談、振り返りなど、具体的に変えたことを伝えます。

数字を作る

目標値や達成率が不明な場合は、推測で数字を入れないようにします。

確認できる事実だけを使用してください。

必ず成功で終わらせる

その後に目標を達成していなくても、改善行動や学びがあれば回答できます。

企業受けを意識して、事実とは異なる成功を作らないようにしましょう。

失敗経験との違い

失敗経験は、確認漏れ、説明不足、判断ミスなど、一つの出来事を扱う場合があります。

目標未達の経験では、一定期間の結果に対し、途中経過をどう確認し、行動をどう修正したかが中心になります。

同じ経験を使う場合も、目標、進捗、原因、行動修正という流れを明確にしてください。

仕事上のミスから転職を考えている方は、「20代で仕事のミスが多くて辞めたい人へ｜転職すべきかの判断基準」もあわせて参考にしてください。

目標未達の経験から応募先を確認する

目標の決め方を確認する

個人目標かチーム目標か、入社直後から同じ基準か、経験に応じて変わるかを確認します。

数字の有無だけでなく、どのような考え方で設定されるかを見ることが大切です。

途中経過の確認方法を聞く

週次の面談、チームミーティング、上司との振り返りなど、進捗を確認する機会があるかを聞きます。

未達になってから指摘されるのか、途中で改善方法を相談できるのかによって、働き方は変わります。

目標達成に必要な支援を確認する

研修、顧客情報、同行、業務マニュアルなど、目標を達成するための支援を確認します。

目標が高いか低いかだけで判断せず、達成に必要な行動と環境を見ましょう。

30代で任されたい目標から逆算する

20代では、自分の担当目標を管理する経験が中心になる場合があります。

将来、後輩の進捗支援やチーム全体の目標にも関わりたいなら、そのために必要な経験を積めるかも確認します。

目標未達の経験を一人で整理しにくい場合は相談する

目標へ届かなかった経験は、結果への不安から、事実を小さく見せたり、反対に自分だけを責めたりしやすいものです。

目標、途中経過、原因、自分が行ったことを振り返り、事実を誇張せずに伝えられる回答へ整理しましょう。

「キャリアのトビラ」では、20代・第二新卒の転職活動に特化した転職支援を行っています。

応募する企業については、仕事内容や求められる目標との接点を踏まえて面接対策を行います。

目標未達を隠すための回答ではなく、次の職場でどのように改善を続けるか、30代でどのような目標を任される人になりたいかまで一緒に考えましょう。

目標未達の経験をどこまで話すべきか迷う方や、自分に合う目標・評価環境を整理したい方は、キャリアのトビラへご相談ください。

まとめ

目標を達成できなかった経験を聞かれたら、未達という結果を隠す必要はありません。

• 目標と自分の役割

• 未達という結果

• 原因について考えたこと

• 行った対策

• その後に変えた行動

• 応募先での活かし方

この順番で伝えると、結果だけでなく、原因を分析して改善する姿勢が伝わります。

環境の問題と自分の課題を分け、正確な数字がわからない場合は作らず、事実に沿って回答しましょう。

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